Чтобы клиенты действительно полюбили ваш бизнес, постоянно внедряйте улучшения, даже самые маленькие. Каждую неделю и каждый день доводите до конца то, что хоть немного улучшит жизнь ваших клиентов. Нет такой большой и жирной идеи, которая сразу выстрелит и принесёт миллионы тому, кто её придумал. Идея отвечает только за один момент: попадёте вы в спрос на рынке или нет. Успех приносят тысячи небольших дел, направленных на одну цель. Continue with reading
Большая часть начинаний в интернет-сфере терпит крах, это факт. Не спасают даже большие деньги, вложенные в проект. Доказательством этого может служить рейтинг самых провальных инвестиций в стартапы РФ в 2013 году. Есть фактор, который значительно важнее денег — это понимание проблемы, которую решает ваш проект. Давайте разберёмся, как это понимание должно выглядеть.
Маленькие изменения в процессах бизнеса порой приводят к прорывным результатам. На прошлой неделе я убедился в этом при отладке механизма продаж через call-центр.
Ох уж эти постоянные споры вокруг вопроса о том, что важнее для рекламы — содержание или дизайн. Понятно, что в идеальном случае надо вложиться и в то, и в другое, однако идеального в нашей жизни мало. Посмотрите на этот рекламный штендер маленького фотосалона и сделайте вывод сами. Дизайн отсутствует как класс, зато каков посыл! Знаете, когда буду делать очередное фото на документы, обязательно вспомню про этих ребят.
P.S. Обратите внимание на то, как редко на практике применяются довольно известные в теории маркетинговые приёмы. В данном случае — гарантия возврата денег. Повод задуматься.
Сегодня я покупал подарочную карту в книжной сети «Дирижабль». И задумался: а ведь магазин получает тройную выгоду! Во-первых, это способ получить предоплату (т.е. увеличить оборачиваемость средств).
Во-вторых это продажа книг по полной стоимости. Ведь скидки по карточкам постоянных клиентов даются только когда вы что-то наличными покупаете.
В третьих, если у вас, допустим, подарочная карта номиналом 1000 рублей, вы купите книг на тысячу и ещё маленький хвостик (обидно же на карточке неиспользованные деньги оставлять!). Продав сертификат на тысячу магазин получает процентов на 10-20 большую отдачу.
Если у бизнеса нет какой-то отстройки, отличий от конкурентов на рынке, то такой бизнес не развивается, а выживает. Большинство именно этим и заняты.
Любой процесс можно улучшать до бесконечности. Поэтому в бизнесе важнее запустить новый механизм, пусть он и не будет совершенен. Зато уже начнёт работать, приносить дивиденды. Позже можно этот механизм и усовершенствовать. Очень многие бизнесмены руководствуются этим принципом.
Однако у данного подхода есть нюанс. Перед запуском чего-то нового (например, услуги) процесс надо продумывать не до совершенства (оно всегда недостижимо), а до стабильного состояния. Вот об этом многие не задумываются.
Например, запускаете вы новую услугу. Крайне плохо, если вы одному клиенту окажете её хорошо, а с другим потерпите полное фиаско. Гораздо лучше ситуация, когда услуга не так хороша, но каждый клиент получит ожидаемый результат.
Важно: улучшать можно только стабильный процесс! В бизнесе важней не совершенство процесса, а его стабильность.