Обещания и ожидания

Клиенты негодуют не тогда, когда получают плохой товар или услугу. А когда их ожидания были больше того, что они получили.

Поэтому аккуратнее с обещаниями. Пусть вы и хороши, но если клиент ожидает от вас ещё больше, он останется крайне недоволен. И наоборот. Если то, что получил клиент, оказалось выше его ожиданий, то вы получите кучу благодарностей.

Всегда обещайте (в рекламе, при продажах) то, что можете сделать на 100% при любых условиях. И делайте чуть больше.